近日，山西高院印发《关于对山西法院“一站式”建设工作先进集体和先进个人予以表扬的通报》。其中，我市人民法院和立案庭多元解纷工作负责人贾慧莉获通报表扬。

　　诉讼服务中心是当事人接触法院、感知司法的第一道窗口，服务质量的高低、工作人员形象的好坏直接影响群众对法院的第一印象。高平市人民法院诉讼服务中心坚持以人民为中心，聚焦“多元解纷”“诉讼服务”两项重点任务，用心用情解决群众诉求，获得群众好评。

　　小小导诉台，便民又暖心

　　“你好，立案请您从这边走。”

　　“大爷，您的材料应该这样填。”

　　“这是您案件承办人的电话，具体案件情况您可和他联系。”

　　一个微笑消除了紧张、一声问候拉近了距离。导诉是司法服务的暖心通道，为前来立案或咨询的群众提供咨询服务，用通俗易懂的话指引当事人寻找最合适的解决路径。为方便群众诉讼，市人民法院在诉讼服务中心设立了导诉台，延伸便民诉讼服务。

　　“我是来立案的，之前还担心到了法院会不会连流程都不会，多亏了导诉员，我一下子就安心了。”来办事的一位当事人对导诉员的工作竖起了大拇指。

　　小小导诉台，便民又贴心，是群众诉讼的“活指南”，切实解决了群众的“关键小事”，在法院和群众之间架起了一座“连心桥”，为人民群众提供更优质的诉讼服务体验，不断提升人民群众诉讼服务满意度和获得感。

　　服务设备齐全，畅通立案途径

　　走进高平法院诉讼服务大厅，令人眼前一亮。立案大厅里自助查询机、自助电脑、打印复印机、便民药箱、雨伞、饮水机等便民设施应有尽有。智慧便捷的诉讼服务，让来立案的当事人感受到充满“人情味”的司法人文关怀。

　　为了使群众诉讼更高效，市人民法院创新方法，通过现场立案、网上立案、邮寄立案、跨域立案等多种立案方式，为群众搭建诉讼平台。同时网上立案、网上缴费、网上保全、在线委托鉴定、电子送达等诉讼平台的对接运用，实现了“一网通办”，用科技改变了传统的诉讼模式。

　　“原来立案这么简单……太快了，我电话咨询后手机就能立案……”类似情景每天在立案庭比比皆是，工作人员耐心讲解，同时严格执行立案登记制，符合立案程序的，当场予以立案，材料不齐全的，一次性告知群众，真正做到让群众少跑路。

　　在工作中，工作人员严守纪律，精神饱满，接待热情。今后，市人民法院诉讼服务将以更标准化、更规范化的要求完善各种便民利民措施，将“我为群众办实事”落到实处。

　　温情调解，彰显司法温度

　　“谢谢，非常感谢……真心不知道该怎么感谢啦！”和谐调解室里时常传来当事人的感谢声。每次听到这种声音，调解员脸上都会露出欣慰的笑容。

　　“公平公正、热心为民、调解有方、执法为民”，这是一位当事人给予市人民法院诉前调解的评价，也是调解工作继续进步的动力。许多人认为诉前调解解决的都是“小纠纷、小矛盾”，但殊不知许多当事人积怨颇深直至对簿公堂，正是从忽视这些“小疙瘩”开始的。诉前调解及时解决了这些摩擦，引导公民多元解决纠纷，使纠纷的解决更高效、更平和，不但能节约诉讼成本，提高诉讼效率，更有助于真正实现“案结事了”，最大限度地将矛盾纠纷化解在诉前。

　　化解涉诉信访，深入群众解心结

　　涉诉信访工作是法院审判执行工作的延伸，是社情民意的“寒暑表”。在诉讼服务大厅设置信访接待窗口，由专门工作人员负责接待来访群众、接受来信材料，倾听民意，引导信访人依法、合理信访，做到“凡访必接，有访必录，应录尽录，录入必全”，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的找时间约见信访人，进一步了解信访人的诉求，并根据具体案情进行释法明理、心理疏导，及时、依法化解案件，为民排忧解难。

　　速裁办案化矛盾，为民解忧守初心

　　高效化解纠纷，是每一名当事人的期待，也是高平法院速裁团队的不懈追求。

　　受理一个案件后，速裁团队积极与当事人联系，对于可以适用速裁程序的案件，法官会在最短的时间内进行审理，最快在几日之内即可解决纷争。通过有效的速裁审理，极大地提高了办案效率，节约了诉讼成本，最大限度保障了当事人的合法权益。

　　在办理速裁案件的过程中，针对老弱病残等群体及不能到庭参加诉讼的当事人，积极推行线上开庭等工作，当事人足不出户就可以参加诉讼活动，既保障了当事人的诉讼权益，也减轻了当事人诉累，达到了简单节约高效的司法效果。

　　速裁案件虽然较为简单，争议较小，但面对种类繁多、数量庞大的案件，速裁团队始终坚持认真细致、精益求精的工作态度对待每一起纠纷。

　　征途漫漫，惟有奋斗。市人民法院将始终以党的二十大精神为指引，鼓足干劲、勇毅前行，不断完善“一站式”诉讼服务体系和多元解纷新格局，为人民群众提供优质、高效、便捷的诉讼服务，践行“为群众办实事”的初心，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。