“本来以为办退休会很麻烦，没想到这么顺利，工作人员特别贴心！”近日，在市政务服务大厅社保窗口，刚办完业务的马先生连声道谢。

　　这温暖的一幕，源于市行政审批服务管理局正在推进的“我陪群众走流程”活动。该局以企业群众“高效办成一件事”为目标，持续优化“退休一件事”集成服务，让退休办理既省心又暖心。

　　原来，马先生到达退休年龄办理退休时，发现养老保险缴费年限不足。工作人员没有一拒了之，而是主动帮他梳理政策、研究解决办法。由于当年社保缴费基数尚未公布，工作人员耐心解释：“您现在可以等12月初新基数确定后，一次性补缴7个月费用，同时办理退休手续，明年1月就能领取养老金了。”清晰易懂的说明彻底打消了马先生的顾虑。

　　更让马先生惊喜的是，工作人员还主动帮他协调了医保转移接续的难题：在了解到马先生曾在内蒙古参加职工医保、账户尚有2000余元尚未转移后，工作人员主动对接医保部门，反复沟通政策细节，最终为其线下代办灵活就业人员医保转移手续，免去他跨省奔波的麻烦。

　　“以前办退休要跑好几个窗口，现在一个‘退休一件事’就全解决了，还能主动帮我们想办法，真的太方便了！”马先生感慨地说。

　　据悉，我市通过整合社保、医保、公积金等多部门资源，将退休相关业务全面纳入“一件事一次办”流程。工作人员靠前服务、主动协调，针对特殊情形逐个研究解决方案，让群众切实感受到政务服务的速度与温度。（郜晋龙 赵理娜）