近年来，高平市以 “高效办成一件事” 为核心统领，依托山西省一体化政务服务平台，秉持 “便民、高效、智能” 服务原则，通过数智技术深度赋能，打造 “高频（平）一次办” 政务服务品牌，不断推动政务服务实现全方位、深层次升级。

“高频一次办”小程序界面截图

　　为破解群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的办事难题，高平市大胆突破政务服务在时间与空间上的双重限制，推出一系列创新举措，构建起覆盖全场景的自助服务体系。科学规划服务网点布局，在政务服务大厅、乡镇便民中心等人员密集场所设立7×24小时自助服务区，确保服务覆盖范围最大化，同时，统一配置自助办理终端、智能存取柜等多元化设备，设置清晰操作指引，配备现场咨询人员，推行预约办理服务，为群众打造出满足全方位需求的15分钟生活服务圈。以“移动优先、数据共享”为基本原则，精心搭建功能齐全、界面友好的政务小程序，深度对接政务服务数据资源，实现跨部门数据共享和业务协同办理，并通过梳理高频办事事项纳入掌上自助服务范畴，提供预约提醒、进度查询、证明开具等个性化服务，推动集成化服务模式落地，实现掌上自助“一次办、快捷办”。更值得关注的是，创新将帮办代办服务延伸至自助渠道，提供自助终端远程视频协助、移动端在线实时答疑等支撑，显著提升了自助服务的使用体验与办理效率。依托山西省一体化政务服务平台，联合支付宝创新办事服务模式，联动线上线下服务渠道推出办事预约、高频事项办理、生活缴费等13项“碰一下”服务，用户只需开启手机NFC功能，轻轻触碰政务服务大厅内的“碰一下”台卡线圈，即可自动跳转至政务服务小程序页面；也可打开支付宝“扫一扫”功能，扫描台卡右下角的二维码，直接进入“高频一次办”服务专区，极大简化了办事操作流程。

高平市行政审批服务管理局“碰一下”

　　通过对政务服务事项的系统梳理与整合，高平市已完成全市15个乡镇（街道）自助区建设，可便捷办理社保查询、公积金提取等42项公共服务类业务，涵盖7个便民服务类入口、13项证明开具服务以及5项便民帮办代办服务，还可直接办理高频许可事项149项，处理需要远程指导或引导的复杂许可事项453项，全方位满足群众和企业的办事需求。成功实现7×24小时自助服务在自助终端、微信和支付宝小程序端的三端同步运行，通过统一用户认证体系、统一信息共享平台、统一运行环境标准，达成统一数据交换机制、统一结果反馈渠道。高平市数据共享交换平台通过支撑系统接口的优化升级，有效保障了掌上自助服务中用户信息的安全管理和规范使用，让群众和企业能够随时随地选择最便捷的渠道办理业务。（郭亮）