本报讯 近年来，高平市行政审批服务管理局坚守为民初心，以服务为宗旨、以满意为目标，持续细化服务举措、优化服务细节，把政务服务温度传递到办事群众身边，让方寸窗口成为服务民生、温暖民心的“暖心驿站”。

　　该局聚焦高龄群众、特殊群体办事需求，持续完善便民配套设施，常态化配备轮椅、拐杖、老花镜、急救箱、爱心伞等物资，全面覆盖老弱病残等特殊群体办事场景，以精细化硬件配套优化无障碍服务环境，切实破除特殊群体办事障碍。大厅工作人员厚植服务情怀，用心用情做好老年群体服务：面对沟通不便的老年群众，俯身细听、耐心解读政策、指引流程；面对行动不便的办事群众，主动搀扶、全程帮办代办，暖心护送至公交站点；针对遗失财物等突发情况，及时介入、妥善保管、主动联系，全力纾困解难，让服务更有温情。针对群众不熟悉智能设备、不掌握网办流程等问题，该局推行“一对一指导、手把手教学”服务，工作人员协助操作账号、填报资料、提交申报，全程跟进受理、审批、办结，有效解决群众“不会网办、不敢网办、办不好事”的难题，让办事更省心。

　　细微之处践初心，点滴服务暖民心。下一步，高平市行政审批服务管理局将持续创新服务模式、提升服务效能，全力打造高效便捷、温情暖心的政务服务环境，不断提升群众获得感与满意度。（都娟 郭亮）