今年以来，高平市行政审批服务管理局以“高效办成一件事”为统领，通过整合资源、优化布局，打造了集查询、办理、预约等功能于一体的7x24小时自助服务区，助力政务服务从“8小时”向“全天候”延伸，解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。

　　市乡联动，提供一体化的自助服务。在政务服务大厅、乡镇便民中心等人员密集场所设立7x24小时自助区，确保服务覆盖最大化。同时，注重自助区的配置统一、布局合理，提升群众识别度和使用便捷性。根据群众需求和业务特点，配备自助办理终端、智能存取柜等设备，满足不同业务办理需求。目前，全市15个乡镇（街道）均建立了自助服务专区，实现了全覆盖。设置操作指引、提供现场咨询、推行预约服务等举措，为群众提供安全、便捷、优质、丰富、实用的服务内容，让每一位居民，每一位法人，每一家企业，都可以感受到“不打烊”的自助服务。

　　人机联办，打造数据互通的掌上自助。开发功能齐全、界面友好的政务小程序，对接政务服务数据，实现数据共享和业务协同。梳理高频事项，纳入掌上自助，提供个性化服务，如预约提醒、进度查询、证明开具等服务推动集成服务模式升级，实现掌上自助“一次办、快捷办”。创新将帮办代办服务延伸至自助渠道，提供自助终端远程视频协助、移动端在线实时答疑等服务支撑，显著提升自助服务使用体验与效率。

　　服务延伸，“碰一下”自助办事添便利。依托省一体化政务服务平台，联合支付宝创新办事服务，联动线上线下服务渠道，创新推出办事预约、高频事项办理、生活缴费等13项“碰一下”服务。此外，也可打开支付宝“扫一扫”功能，扫描台卡右下角的二维码，即可自动打开“高频一次办”服务专区。通过自助终端，公共场所卫生许可（注销）办理时间缩短至1分钟以内；掌上自助服务，让高频服务事项办理“即时即办”；“碰一下”自助服务，水气暖缴费仅需30秒即可实现办结，便捷高效的政务服务，赢得了办事群众的一致好评。（贾成虎 郭亮）