为进一步规范出租车行业行为，提升管理服务水平，市交通运输局决定开展出租汽车行业专项整治行动，主要打击针对群众反映强烈的出租汽车拒载宰客等运营不规范行为、驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等问题。通过整治建立出租车行业执法监管长效机制，规范客运市场秩序，有效维护道路旅客运输及出租汽车行业合法经营者的权益，促进我市道路客运市场的健康稳定发展。

　　一、重点整治内容

　　（一）违法违规行为

　　1. 拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的违规行为；

　　2. 未经乘客同意搭载其他乘客的行为；

　　3. 不按照规定使用计程计价设备、违规收费的行为；

　　4. 不按照规定出具相应车费票据的行为；

　　5. 不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的行为；

　　6. 接受电召任务后未履行约定的行为；

　　7. 不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的行为；

　　8. 在高铁站、火车站、客运站等客流集散地不服从调度私自揽客的行为。

　　（二）驾驶员服务行为规范

　　1. 仪容仪表，衣着整洁，语言文明，主动问候，不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

　　2. 做好运营前例行检查，保持车内设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；

　　3. 提醒乘客系好安全带；

　　4. 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

　　5. 乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；

　　6. 主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

　　7. 虚心听取乘客对服务不满意时的批评意见。

　　二、整治时间

　　即日起至2024年10月31日止

　　三、监督举报须知

　　监督反映问题应包含详细的反映内容、相关证据和线索，所提供信息应真实、准确、完整，不得捏造事实、诬告陷害。反映人需提供真实姓名及联系方式等基本信息，针对反映线索，市交通运输局将认真核实，并对反映人的个人信息予以保密。

　　四、监督举报方式

　　受理电话：0356—5239193

　　电子邮箱：Gpsczqchytsjb@163.com

　　受理时间：8:30—12:00，14:30—18:00（工作日）

　　特此通告

高平市交通运输局

2024年5月31日