为向广大热用户提供更加优质、便捷的供热服务，高平市常春热力有限公司对现有客服系统进行全面升级，打造全新的数字化智能供热客服平台。补充5226222供热服务号段，培训专业性供热客服人员，增加客服电话数量，全天24小时受理用户咨询、报修、投诉等事宜。

提升综合服务能力

　　统一的客服号码呼出与呼入，集中受理热用户的业务需求，减少传统派工环节，缩短用户等待时间，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，提高了供热服务效率，减少了客服工作上的疏漏和隐患。

　　不仅如此，该供热客服系统还具有热用户信息管理、漏接统计、坐席话务统计、工单流向统计、知识库等功能，使用户的业务办理更加快捷，问题处理更加及时。

　　全新客服系统已于10月10日正式启用，该系统是常春热力供热管理整体数字信息化建设中的重要组成部分，通过系统的建设，将规范公司供热管理的标准，优化和完善业务流程，形成统一的供热客服信息化平台，提升公司供热管理的整体水平，更好地服务于广大热用户，服务电话：5252109、5226222。

各区供热管家联系电话

　　为优化供暖服务、提升热用户体验，高平市常春热力有限公司不断提升服务管理，持续推进“供热管家”服务。常春热力在此提醒广大热用户，如遇到用热问题可随时拨打24小时热线电话5252109、5226222或各区供热管家电话进行解决，高平市常春热力有限公司承诺，受理服务后，二十分钟快速反应，一般问题两小时处理，较大问题四小时处理，重大问题不超十二小时，处理完成后第一时间恢复供暖。