9月12日

山西卫视《山西新闻联播》 

播出了

《基层治理一线观察：找“说理人”解疙瘩 “分级会商”办难事》

　　上面千条线，下面一根针，基层治理千头万绪归根到底是千家万户的事。

　　“路灯不亮该找谁？”晋城高平的居民打一个电话，就有平台接单、协调、督办。

　　高平以党建引领推动“接诉即办”改革，在高平市市域治理现代化指挥中心，大屏上实时滚动着诉求受理、分流、处置、回访数据。

　　高平市市域治理现代化指挥中心副主任申艳平说：“近段时间，我们收到关于路灯方面的诉求有100多件，梳理的过程中发现，主要是权责归属不清、职权交叉模糊。”

　　平台每天收集的群众诉求，系统能自动抓取，并分类标记重复诉求，工作人员定时梳理共性问题形成报告，但对于一些派单难、权责不清，需要多部门协调的事怎么办，高平创新推出多级会商机制，最高一级会提交到高平市级层面进行会商，路灯问题就让“接诉即办”平台启动了二级会商。

　　高平市市域治理现代化指挥中心副主任申艳平说：“会后，我们就联合住建局、办事处，还有社区工作人员，挨着一条街一条街进行了摸排。”

　　厘清问题，明晰流程，当地仅用20天时间，就完成3条路段共38盏路灯的安装工作，同时，对米山镇坪曲线路段242个故障光源进行了紧急抢修。

　　市民陈慧说：“很快就来给咱弄好了，真的很方便。”

　　自2023年，高平在全省率先开展“接诉即办”以来，当地“接诉即办”平台已经处置群众诉求近3.4万件，解决率达到95%。

　　高平市市域治理现代化指挥中心主任常俐珉说：“每天都要面对大量的群众诉求，这些工作看似细碎繁杂，实际上关乎百姓冷暖，我们‘接诉即办’平台就是群众的传声筒和办事员，第一时间倾听和解决群众诉求，实实在在地架起了政府和群众的‘连心桥’。”