“警察同志，售票厅有位独自买票的老人说话不太清楚，能不能帮忙看看？”12月4日12时28分，高平东站派出所执勤民警王冠钦接到售票员报警后，立即放下手中工作，迅速赶往售票厅。

　　一位老人正站在售票窗口前，神情恍惚。王冠钦上前温和询问情况。老人73岁，身份证显示为安徽省界首市人，自称要前往河北保定“要账”，但言语逻辑混乱，连自己如何到达高平东站也说不清楚。

　　凭借职业敏感和工作经验，王冠钦判断老人可能需要帮助。他一边安抚老人情绪，一边仔细查看老人随身物品，最终通过老人手机联系上了其儿媳。

　　电话那头传来焦急的声音：“警察同志，太感谢了！我公公患有脑梗，时常糊涂，昨天就从家里走失了，全家人正到处找他！”儿媳解释说，老人最近时常出现记忆混乱，这次独自出门家人全然不知。考虑到实际情况，儿媳请求民警协助购买高平到郑州的车票，家人将在郑州接站。

　　但新的问题出现了，老人精神状态不佳，独自长途乘车存在风险。王冠钦没有简单满足购票要求了事，而是进一步与家属沟通，寻找更稳妥的方案。经多方协调，最终决定联系老人在晋城生活的弟弟前来接人。

　　12时58分，老人的弟弟与侄儿赶到高平东站。见到走失的亲人安然无恙，家属紧紧握住民警的手连声道谢：“要不是你们及时帮助，真不知道会发生什么意外，太感谢警察同志了！”

　　从接警到老人平安交予家属，整个过程仅用时30分钟。这30分钟里，高平东站民警展现的不仅是高效的专业素养，更是对人民群众高度负责的态度和深厚的为民情怀。

　　“群众事无小事，特别是遇到需要帮助的老人、儿童等特殊群体，我们更要多一份耐心和细心。”王冠钦事后表示。这起普通的警情处理，正是公安机关践行“人民公安为人民”宗旨的生动缩影，体现了基层民警在平凡岗位上不平凡的担当与温情。（高平东站）