春节我在岗丨新春坚守暖归途 客运服务不打烊
新春佳节,当千家万户共享团圆时,市神农客运中心的工作人员与志愿者们依旧坚守在服务一线,他们舍小家、为大家,用细致的服务、暖心的陪伴,守护着旅客的归乡与出行路,为春运旅途增添浓浓温情。
今年36岁的姬强艳是神农客运中心副站长,主要负责车站生产经营统筹和旅客疏散服务保障,这是她在岗位上度过的第10个春节。清晨天刚微亮,她便已到岗忙碌,检查售票窗口,以及安检通道的设备运行情况,了解当日班车班次,部署客流疏导,叮嘱工作人员做好服务细节……每一项工作她都亲力亲为、细致把关。
“春节是客流高峰期,容不得半点疏忽,我们多做一点、多想一步,旅客的出行就能更顺畅、更安心。”姬强艳的话语虽朴实,却装着客运人的责任与担当。从候车大厅的秩序维护,到旅客的贴心帮扶,再到突发情况的及时处置,她的身影穿梭在车站的各个角落,成为春运一线的“暖心坐标”。
在客运中心,和姬强艳一同坚守的工作人员还有很多。在售票窗口前,工作人员耐心解答旅客咨询,快速办理售票、改签业务,用热情的服务化解旅客的出行疑问;在安检通道旁,安检人员严格执行检查流程,一丝不苟守护出行安全;在发车区,调度人员精准对接班车与客流,有序引导车辆发车、旅客乘车,保障班车准点运行。坚守一线的客运人,舍弃了与家人的团圆时光,以坚守诠释责任,用行动保障春运。
春节期间,客运中心还有一群年轻有为的志愿者,他们主动放弃休息,用贴心服务为旅客的团圆路保驾护航。杨雅静是大同大学一名大一的学生,寒假她回到家乡,加入到了春运志愿服务中。在神农客运中心大厅,她帮旅客查车次、购票取票、搬运行李,用实际行动让旅客的春运出行更加便捷、顺畅。
“在万家团圆的时刻,和伙伴们一起加入到志愿服务队伍中,为出行的旅客提供帮助,感觉特别有意义。对自己而言,也是一种锻炼与成长。”杨雅静说道。
万家灯火团圆时,一线坚守暖人心。市神农客运中心的工作人员与志愿者们,用坚守诠释初心,用服务传递温情,在春运一线书写着责任与担当,让每一位旅客都能带着温暖出发、平安抵达,让春运之路更有温度,让新春团圆更添安心。(文环)
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