高铁驰骋万里，温情一路相随。高平东站始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，把旅客急难小事当作服务大事，用心用情守护每一段出行旅程。

　　2026年11月4日下午，一名旅客乘坐G683次列车抵达高平东站，下车后发现个人西装不慎遗落在列车车厢内。由于物品重要，旅客十分焦急，随即求助站台客运员。

　　接到求助后，站台客运员帮助旅客拨打12306寻找遗失物品并报告客运值班员，客运值班员第一时间联动12306及列车工作人员，全程紧盯进度、及时沟通反馈。经过高效对接，仅用两小时就成功帮旅客找回遗失物品，并完好归还。

　　失而复得，旅客深表感激。为表达谢意，旅客专门撰写感谢信一封，真诚点赞高平东站工作人员反应迅速、履职尽责、服务暖心。平凡岗位见初心，细微之处显担当。一封感谢信，是认可、是鼓励，更是对车站客运服务工作的极大肯定。

　　下一步，高平东站将继续立足岗位、精益求精，以更细致、更高效、更温情的服务，全力保障旅客安全、有序、温馨出行。（高平东站）