如何高效回应群众诉求，让民生痛点化解在萌芽状态？山西高平市作出积极探索，将群众生活中的出行、居住、休闲、养老等诉求，转化为一批落地见效的民生工程，让治理温度直达群众家门口。

　　群众诉求怎么收，民生难题如何解，走进高平市市域治理现代化指挥中心，电子大屏实时滚动诉求受理、分流、处置、回访全流程数据。“平台每日收集群众诉求，系统自动抓取、分类标记重复诉求，工作人员定时梳理共性问题形成报告，同步推送至相关责任单位，纳入年度民生项目储备库，从根源减少同类问题反复投诉。”指挥中心主任常俪珉向记者介绍，此前多起路灯损坏诉求办结后，平台依托大数据复盘，预判路段照明设施普遍老化，随即联动多部门开展全域路灯排查，实现由单点处置向全域前置治理转变。

工作人员对诉求逐一登记。人民网 安霄雨摄

　　聚焦群众高频诉求，前置化解民生痛点，高平市在山西省率先打造“一套统筹平台、三级联动处置、六项闭环机制、一支下沉队伍”的“1361”接诉即办体系，搭建民意收集、分流办理、回访督办全链条闭环。平台整合政务热线、城乡网格、线上诉求端口，市、乡、村三级处置队伍常态化下沉，群众诉求实现当日接收、限时办结。改革以来，高平市累计受理群众诉求33898件，解决率95%，群众回访满意率97%。这套“民有所呼、闻诉即办、源头治未病”的县域治理模式已在晋城市全域推广，推动基层服务由被动响应向主动解忧转变。

可视化分析平台。人民网 安霄雨摄

　　日常生活上的变化，直观展现市民生活品质的提升。过去，考取驾驶证理论考试需往返晋城，单程耗时一小时，耗费大量的时间和交通成本。聚焦这一共性诉求，高平市交管大队利用闲置校舍，建成晋城市县区首家机动车理论考场，2026年4月正式投用。考场配备25台标准化考台，可承接小型汽车、摩托车科目一、科目三理论考试，累计组织61场考试，服务考生5910人次。当天完成全部考试的席向童深有感触：“考科一的时候专程跑晋城，路途遥远，考场环境也生疏，现在在家门口就能完成理论考试，省去来回奔波，省时又省钱。”

理论考试现场。人民网 安霄雨摄

领取驾驶证。人民网 安霄雨摄

　　高平市机动车保有量16万辆，建成区停车缺口近1.7万个，过去道路车辆乱停乱放，老旧小区供电容量不足，居民无法安装充电桩，矛盾较为突出。2025年，高平市统筹多方资源扩容停车供给，同步规范道路泊位6200个，推动小区地下车位实行“租售并举”。长平广场停车楼配套69支新能源充电枪，补齐周边老旧小区充电短板。公共停车场执行普惠收费标准：燃油车半小时免费、新能源车两小时免费，全天停车封顶仅5元。医院、学校配套停车场延长免费时长，专门制作就诊临时停靠提示牌，人性化缓解就医、接送时段拥堵。家住长平广场周边的席向童在停车楼年租了车位，他说：“步行五分钟就能抵达停车楼，充电服务费低于市场均价，周边不少邻居都在此停车充电，解决了我一直头疼的停车问题。”

长平广场停车楼充电设备。人民网 安霄雨摄

　　针对居民反复反映的缺少绿地、健身场地不足问题，东城街街道整合6处闲置荒地、零散边角地块，投入1200余万元打造6座口袋公园，同步升级休闲场地、健身空间与街巷道路。清晨，李大爷在双杠上锻炼，起落间舒展腰背，动作利落。谈到口袋公园带来的改变，李大爷感慨说：“从前这里是养殖场，没什么人来，现在出门就能锻炼，平时还能和大家坐着聊聊天。”昔日杂乱闲置地块，变身推窗见绿、出门入园的小微生态空间，是高平市精准供给公共休闲资源的鲜活实践。

　　依托“1361”治理体系，高平市持续把群众诉求清单转化为民生项目清单。下一步，高平市将持续依托大数据研判民情，前置化解各类民生痛点，打通群众诉求表达、处置、反馈完整通道，用心用情办好每一件民生小事。（安霄雨）