“真没想到问题解决得这么快，这么好。不仅把积水问题解决了，路面也更平整了，还新增了小游园和健身器材，真是为我们办了大好事。” 7月22日，高平市北城街道人大小区居民祁先生道着感受，满面欢欣。

　　人大小区是一个建成近30年的老小区。由于地下管线老化，今年春天，小区内多次发生积水问题，对居民生活造成困扰。接到社区和居民反映，当地启动群众诉求闭环处置机制，结合居民前期座谈收集的各类意见，迅速制定方案、组织施工，同步推进雨污分流、道路硬化、休闲游园配套等全套改造工程。短短几个月时间积水难题彻底化解，更为居民打造出一个宜居的生活环境。

高平北城街街道人大小区新貌

　　走访高平市城乡，到处听闻让群众拍手称赞的暖心事。无论是群众日常生活堵点，还是务工、消费维权难题，事事有人盯，件件有着落。

　　太焦高铁征地社保遗留问题，是压在7个乡镇、32个村居两万多名群众心头多年的一块大石头。早年征地完成后，村组干部几经更替，纸质台账残缺、人员信息交错，到龄群众迟迟无法办理参保、领取养老金，不少老人常年往返乡镇、各个部门反复信访。接到群众诉求，高平实行领导领办攻坚机制，市委主要领导亲自接访调度，纪委监委全程督办，人社、自然资源、农业农村、财政多部门组建专项攻坚专班，逐项清算近9000万元社保专项基金。经过数月不间断攻坚，2.28多万名群众参保手续全部办结。今年6月起，符合条件的老人全部按时领取养老待遇，一桩搁置多年的民生积案彻底清零。

　　户外奔波从业者、低保监测对象、基层志愿者缺少意外保障，是群众普遍反映的共性短板。当地财政单列115万元专项资金，统一采购重点群体意外伤害保险，覆盖新就业形态劳动者1342人、特殊困难人员14194人、基层志愿者592人，按照人群风险差异分层设置赔付标准，意外伤害医疗统一报销80%、最高限额1万元，货车、外卖骑手身故伤残保额10万元，困难群众兜底保额2万元。“风吹日晒天天在路上，有政府兜底保障，干活心里踏实。”今年5月，外卖骑手张文钢送餐途中发生交通事故，事故协商、平台理赔双双滞后。身陷治疗、误工双重困顿之时，政府投保的保险让他安了心。

高平市委社会工作部上门慰问受伤外卖骑手，调研重点群体意外伤害保险落地情况。

　　农民工薪资拖欠是常年高频民生诉求，不少务工人员跨工地、跨区域干活，讨薪取证繁琐、来回奔波耗时。高平创新“135工作法”搭建线上线下双维权渠道，线上24小时接收线索，不用工人现场递交材料，线下常态化走进工地开展用工普法、规范工资专户管理。今年以来，全市累计处置欠薪线索1009条，为1289名劳动者追回薪资2808.43万元，一名外地建筑工人线上提交线索后，不到半个月全额拿回拖欠半年的工资，省去多次信访跑腿的麻烦。

　　外出旅游遇到消费、人身纠纷维权周期长，也是游客集中吐槽的堵点。高平设立100万元旅游先行赔付专项基金，推行“先赔付、后追责”处置机制，大幅压缩群众维权时间。2026年3月，吕梁游客武女士在炎帝陵台阶处意外摔伤，与景区就赔偿事宜僵持不下，文旅、市场监管工作人员现场核实材料，当场先行垫付一万余元赔付资金，游客无需滞留当地反复协商，后续责任划分、追偿工作由职能部门对接处理，涉旅投诉平均处置时长从3天压缩至4小时，上半年累计先行赔付95起。

中庙村新景

　　神农镇中庙村曾是远近闻名的空心古村，村内44处明清古建闲置破败，残垣断壁、废弃猪圈随处堆放，3000多吨陈年垃圾常年无人清运，村民多次向上反映环境脏乱。镇村依托人居环境整治专项行动，累计拆除乱搭乱建470余处，盘活闲置建设用地4万余平方米，同步修缮古院落、布局文旅业态，完整保留村落原有建筑肌理。如今村内道路整洁，夜游、非遗体验项目常态化运营，年接待游客40万人次，引进种植、餐饮产业吸纳200名村民就近就业，村集体收入从50.4万元增长至216.6万元，困扰全村多年的环境顽疾彻底根治。

　　对待群众诉求不分大小、不避难易，高平用一套全流程闭环处置机制，把一桩桩“急难愁盼”事逐项化解，不断让群众“呼声”变成“掌声”。（王天晓）